早就想谈谈这个话题，从事财税咨询十余年，接触过众多企业的决策人和财务人员，深深感受到咨询作为一个独特的行业所具备的独特特点，而财税咨询作为咨询中最特别的领域，将这种独特性更加强化。如何能够在咨询服务中真正解决客户的问题，提升客户的满意度，是我们经常思考的问题。

今天就想聊聊影响服务品质的最重要的两个关键点：财税咨询的目标与原则。

一、财税咨询的目标

目标就是作为企业想要通过财税咨询达到什么目的，这个目的是差异性很大的，但简单来划分其实就是两个目标：一是控制风险；二是优化税负。

控制风险通常是为了解决企业不规范的问题，可能是账务的不规范，可能是发票的管理问题，可能是成本收益的匹配问题，也可能是内部管理和内控的风险问题，风险通常来源于税法的规定，违反税法、脱离税法、挑战税法都会带来风险，通过咨询服务，调整企业架构，调整企业业务模式，调整企业成本收益结构，梳理规范企业账务，都可以起到控制风险的作用。

优化税负通常是为了实现少缴税的目的，当然这需要在合法的前提下实现，优化税负一般是通过业务模式的调整或者通过成本收益结构的调整，或者是运用税收优惠政策和特殊的核定征收政策来实现。

控制风险和优化税负两个目标有时候是分离的，但更多时候是相互影响，相互作用，当然最理想的筹划方案就是控制风险的前提下实现税负的优化。但在不同的项目中，更偏重风险控制还是更偏重税负优化还是有很大区别的。

实务中企业并不一定能够清晰的表达出诉求，这就需要咨询专家能够了解、沟通、引导企业将诉求和目标表达出来，并达成共识。这里的共识非常重要，因为对目标的认知代表期望值，而期望值一定会影响满意度，如果咨询专家对目标的理解和企业对目标的理解出现偏差，将来很可能出现双方不满意的情况出现。因此在咨询服务开始前，双方就目标问题反复进行沟通确认十分必要，这将决定未来咨询服务的基调和难度。

二、与目标相关的财税咨询的原则

这里的原则不是咨询公司的工作原则，而是双方在咨询服务中围绕咨询服务目标的相关工作原则，这个原则对于企业而言是要理解并认同，对于咨询公司来讲是要坚持并践行。个人认为财税咨询服务最重要的原则有三个：

原则一：一定要确保公司未来经营（咨询项目）在财税领域合规合法。

虽然不同公司对于合规合法的理解和接受程度有差异，但我们认为所有的咨询服务都不能挑战现有的税法和相关法律，而且也要竭力说服企业一定要认同这个观点，规范与合法是未来企业的主旋律，也是国家对于企业的基本要求，突破这个原则将给双方带来巨大风险。

原则二：从不合规到合规是需要付出代价的。

在咨询专家介入前，企业可能处于自发形成的运营状态，包括账务的处理、运营模式的设计和公司架构的搭建可能都是不规范的，在咨询专家介入后，这些不规范就必须做出改善，但双方一定要清晰认识到：规范是要付出代价的。比如账务的规范就需要发票的规范，发票的取得就可能带来短期成本的增加；以前未交税的未来要纳入规范交税，以前未缴足的要按照税法足额缴纳，这些都比如带来税负在一定范围和一定程度的增加，但这是企业发展必须付出的代价。

企业的决策者和财务人员对这一原则都应有清醒的认识，而不应认为已经请了专家怎么还要多缴税？

原则三：没有十全十美的方案。

在财税咨询服务中，没有完美的方案，所有的方案都是一种选择，其实是“两害相权取其轻”，比如在异地运营中子公司与分公司的选择，在股东设置上自然人与法人的选择，比如风险与税负的平衡，选择一种方案就意味着你想要这种方案的优点，当然也要接受这种方案的缺点，这种缺点可能是税负的增加，可能是风险的增加，也可能是管理成本的增加，咨询专家与企业决策者在交流方案的过程中一定要反复强调这一点，让企业对于方案的期望值正确适当，而不是对于咨询专家给予过高的期望值，觉得既然花钱找了专家，那肯定所有问题迎刃而解，所有问题都能够完美解决。

咨询专家其实就像医生，面对企业的病症，尽量会努力给出咨询公司认为最理想的治疗方案，但这个治疗方案也并不一定是完美的，而是现有约束条件下的“最优”，关于这一点也需要咨询专家同企业之间达成共识。